3.2 誰是Web用戶
一個網站設計者經常犯的錯誤就是過於簡化或完全忽略用戶的能力和願望。有時候,為一個特定的流覽器或特定的帶寬設計網站的想法完全取代了任何嚴肅認真地為用戶考慮的想法。不要為N e t s c a p e設計網站,要為那些使用N e t s c a p e流覽器的人設計網站。請時刻記住下面這條重要的網站設計規則。
規則:流覽器不使用網站,使用網站的是人。
幸運的是,大多數設計者不會完全忘記用戶,但他們確實經常過於簡化網站的使用者。通常,網站是為一些神秘的傳統的Web用戶(通過“美國線上”(A O L)訪問網站的1 4 . 4 K b p s的撥號用戶)建造的。這個用戶僅僅是一個在I n t e r n e t上漫遊時被引誘來訪問這個站點的匿名的人,他只能執行網站設計者所期望的任務。實際情況是用戶並不是一些具有一致的能力和願望的自動機,而是一些具有物理能力、需求、期望和目標的個體。實際的Web用戶有時也會很糟糕,不能理解站點,就像其他人一樣。
建議:不存在一個共性的人。始終設想是一個真正的人在訪問你的站點。
儘管在設計Web站點時不可能找到一個完美的典型用戶,但還是可以為用戶找到一些共同點。首先想想今天的典型用戶是如何與Web站點交互的。在替代的流覽環境如蜂窩電話變得普遍之前,你總是設想用戶是在使用臺式電腦。他們坐在離監視器幾英寸的地方,使用鍵盤和滑鼠和Web 站點交互。他們主要依靠眼睛來接受顯示器上的資訊,儘管聲音也有可能被用到。來自站點的資訊被過濾,有些資訊被用戶接受,或者更精確地說,被保存在短期或長期記憶中。這些資訊又可能導致用戶進一步的回應,如點擊一個鏈結,在一個表單中輸入資料。
抽象地說,可以用如下方式來描述人們如何與他們周圍的世界(包括Web站點)進行交互。
首先,他們會遇到記憶中的一些感受,這些感受被有意識或無意識地過濾,然後他們試圖理解這些感受。過去的經歷會影響他們如何看待事物,並幫助他們做出決定。根據他們看待事物的觀點,用戶會做出某種行動或不採取行動,這又會帶來更多的需要解釋的感受。這個簡單的行為/反應/行為的環節顯示如下:
不要認為人的行為可以公式化,如一定的刺激會導致一種特定的行為。人是很複雜的。人類可以學習,他們記憶的資訊可以用來改變他們所做的事。甚至人不是完美的。會出現錯誤,如不正確的記憶。不同的人對刺激的感受不同。每個人所看到的顏色都不是完全相同的。雖然這個模型很簡單,它也確實促使設計者去考慮人如何與世界(包括他們的網站)交互。在建立網站時,用戶的共同特性如感受和記憶力確實值得好好考慮,至少在一般的意義上如此。
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